Les alle åtte rettighetene i faktarammen over til høyre.

- Vi mener at en forbruker skal ha disse rettighetene for at informasjonssamfunnet skal fungere. Når det er sånn at Get hindrer forbrukere å ta backup, uavhengig av hvilken grunn, så må Get i hvert fall passe på å kunne hente ut opptak selv når en boks må skiftes ut eller repareres. Dette er noe Get må kunne gjøre som en seriøs aktør i bransjen, sier Torgeir Waterhouse, seniorrådgiver i Forbrukerrådet, til Nettavisen.

Ingen informasjon
I tillegg til at kundene ikke har mulighet til å ta sikkerhetskopier, får de heller ingen beskjed når de mottar dekoderen fra Get om at harddisken plutselig kan ta kvelden.

- Selskapet har ifølge forbrukerkjøpsloven plikt til å informere forbrukeren om nødvendig informasjon. At du kan miste alt du har lagret, er nødvendig informasjon, sier Waterhouse.

Nettavisen får opplyst at det så langt i 2007 har kommet inn 108 klager som gjelder tv via Get til Forbrukerrådet.

-Vi har ikke statistikk på hva klagene konkret går ut på, men det er uansett et høyt antall klager, forteller pressekontakt John E. Andersson i Forbrukerrådet.

Oppstartsproblemer
Øyvind Husby i Get innrømmer at det har vært en del oppstartsproblemer med digitalboksen, men at disse nå skal være rettet via automatiske oppdateringer. Han har bare hørt om ett tidligere tilfelle der harddisken har gått i stykker.

- Men produktet er bare noen måneder gammelt. Kan ikke dette problemet øke i omfang?

- Blir du fortalt når du kjøper en pc at harddisken kan gå i stykker? Som med annet utstyr er dette noe som kan skje, mener Husby.

Den forklaringen kjøper ikke Forbrukerrådet.

- For det første kan man ta sikkerhetskopier fra en pc. For det andre bør det ikke ha betydning for Get hva en pc-selger gjør. Uansett må også pc-selgere gi informasjon til forbrukerne. Selskapene som tilbyr digital-tv må feie for egen dør, sier Torgeir Waterhouse.

Han varsler at Forbrukerrådet vil gå disse selskapene nærmer etter i sømmene, om ikke de i det minste endrer informasjonspraksis.

Også hos Canal Digital
For heller ikke hos Gets konkurrent Canal Digital informerer de om at harddisken på digitalboksen kan gå i stykker, med det resultat at alle opptak går tapt.

- Vi opplyser ikke om dette, bekrefter informasjonssjef i Canal Digital, Cathrine Barth-Nossum, til Nettavisen.

- Men vi har en gjennomgang av våre rutiner for tiden, og vi skjønner nå at dette er et problem vi må ta stilling til, sier hun.

Etter å ha tenkt seg om får pipa en annen lyd også hos Get.

- Vi er enige i at forbrukeren bør få informasjon om at innholdet kan gå tapt, sier Øyvind Husby.

Ingen erstatning
Om muligheten for sikkerhetskopiering er fraværende ved digital-tv og informasjonen er dårlig, så er ikke erstatningsmulighetene noe bedre.

- Du har ikke krav på noen erstatning hvis dette skjer. Det eneste du kan gjøre er å gå til en av våre forhandlere og få byttet boksen i en ny, avslutter Husby.

Hva mener du? Må man regne med at harddisken din kan gå i stykker slik at du mister alt du har lagret? Diskuter under.

Kommentarer